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2023年7月28日，廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“點(diǎn)動(dòng)科技”）在廣州職場(chǎng)通過(guò)了《信息技術(shù)服務(wù)呼叫中心運營(yíng)管理要求》（英文：Contact Center Operation Management 簡(jiǎn)稱(chēng)CCOM）標準現場(chǎng)評審工作，中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任魏桂芳、CCOM評審組組長(cháng)郭智勇、評審專(zhuān)家曹曉麗、評審專(zhuān)家秦鵬飛、點(diǎn)動(dòng)科技技術(shù)總監高自力、點(diǎn)動(dòng)科技財務(wù)總監張青、點(diǎn)動(dòng)科技市場(chǎng)部總監唐彩金等出席了會(huì )議。
CCOM呼叫中心行業(yè)標準是國家行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的行業(yè)最高標準，針對呼叫中心在戰略規劃、運營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統管理等方面提出了權威性運營(yíng)管理參考依據。標準的頒布對我國呼叫中心行業(yè)和企業(yè)良性健康的發(fā)展有著(zhù)深遠影響，這也意味著(zhù)在我國發(fā)展了20多年的呼叫中心行業(yè)將進(jìn)入規范發(fā)展新階段。
點(diǎn)動(dòng)科技在呼叫中心行業(yè)深耕十余年來(lái)，堅持以客戶(hù)需求為核心，獲得了眾多行業(yè)知名企業(yè)認可。未來(lái)將繼續不忘初心，深耕自身服務(wù)產(chǎn)品，致力成長(cháng)為企服領(lǐng)域全國領(lǐng)先的數字化綜合型服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)布局已輻射全國，擁有多個(gè)功能強大的配套產(chǎn)業(yè)園，全國坐席規模近6000席，總場(chǎng)地規模超過(guò)50000平方米，業(yè)務(wù)覆蓋廣東、浙江、江蘇、湖北、貴州、陜西、新疆、江西、山西、河北、四川等全國范圍內多個(gè)省級基地。
點(diǎn)動(dòng)星宇創(chuàng )意園作為業(yè)內較早推出的信息流服務(wù)主題產(chǎn)業(yè)園區，以“云技術(shù)+數字化管理”和“智能化+產(chǎn)業(yè)賦能”為雙核驅動(dòng)，短短兩年多時(shí)間，已發(fā)展成為行業(yè)運營(yíng)基地標桿，被多個(gè)項目指定為深度合作場(chǎng)地并成為系列產(chǎn)業(yè)示范基地，引領(lǐng)行業(yè)場(chǎng)地運營(yíng)新趨勢。
現場(chǎng)評審會(huì )上，點(diǎn)動(dòng)科技市場(chǎng)部總監唐彩金匯報公司的整體戰略規劃及戰略目標，并對公司發(fā)展年度經(jīng)營(yíng)情況及未來(lái)發(fā)展作了介紹?，F在的點(diǎn)動(dòng)科技還具有專(zhuān)業(yè)的數字化服務(wù)模式，結合通信的數據中心、算力資源、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，通過(guò)多種渠道實(shí)現跨越物理場(chǎng)地的云運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )協(xié)同，為各大企業(yè)客戶(hù)提供降本增效、擴大市場(chǎng)、技術(shù)提升等綜合的先進(jìn)服務(wù)，取得了眾多客戶(hù)的優(yōu)秀評價(jià)，獲得了多類(lèi)客戶(hù)合作成果。最后各版塊相關(guān)負責人分別對CCOM標準5大模塊考核要點(diǎn)進(jìn)行標準符合項性匯報。評審專(zhuān)家郭智勇、曹曉麗和秦鵬飛依據CCOM標準考核要點(diǎn)要求進(jìn)行逐項審查，并進(jìn)入職場(chǎng)進(jìn)行現場(chǎng)審查。
點(diǎn)動(dòng)科技正式順利通過(guò)了CCOM標準的對標提升工作，后期點(diǎn)動(dòng)科技將在各運營(yíng)項目持續進(jìn)行CCOM標準的宣貫落實(shí)，從戰略規劃、運營(yíng)過(guò)程、人員管理、服務(wù)品質(zhì)管理、系統管理等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，為推進(jìn)呼叫中心行業(yè)高標準發(fā)展貢獻力量。未來(lái)，點(diǎn)動(dòng)科技將不忘初心，持續深耕自身服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，同時(shí)不斷創(chuàng )新多元化的服務(wù)模式，與客戶(hù)及合作伙伴共同成長(cháng)，互利共贏(yíng)，持續為政府、央國企等提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案，致力成長(cháng)為企服領(lǐng)域全國領(lǐng)先的數字化綜合型服務(wù)商。
